如果亚马逊店铺出现差评该如何处理？如何区分差评？

亚马逊卖家在运营过程中难免会被竞争对手盯上，有一些无赖商家可能会私下给产品留差评，遇到竞争对手上的差评不能发邮件联系退款，联系删差评，因为对方一旦截图投诉，卖家的帐号就会挂掉。那如何处理竞争对手的差评呢？

要先判断是来自于竞争对手的差评，还是来自于产品本身原因导致的差评。

看看voice of customer这一模块+退货报表，是否有人对产品问题作出反馈。

产品本身原因：如有的话，卖家自行测试一下产品是否真的有。将问题及时反馈给生产厂家，提高产品质量，避免日后的差评。

非产品原因：如果是恶意的，小卖家、产品本来没有多少评论，一次差评就足以毁掉产品。要想方设法提高留评率。

恶意差评的买家号质量都很差，留评极少，或是对同类产品只留差评，或是基本上都是给同一家店铺留好评，这种情况很可能就是竞争对手用小号恶意给卖家上差评。注意地址，如果地址和名字有很大的差异，或名字由中文拼音构成，那么肯定就是恶意的评论了。

买家的行为，卖家可换算其下单时间，若均为凌晨，特别是凌晨3点，则极有可能是恶意下单。并且有很多买家，如果在很短的时间内下单非常多，特别是设定了购买限制时还坚持不懈地换号下单，下单后一段时间就取消了，在商品到达前或者刚刚到达时就开始留差评，卖家在遇到产品还没有发货前收到差评，内容竟然是产品损坏，这种99%都是恶意差评。

评语内容短小而笼统，说白了就是产品有问题，或质量差，却不能说明具体内容，这也是一种恶意的差评，或者内容虽然很长，但是看起来和产品没有什么关系，很多内容看起来就是复制粘贴。

上面这些就是区分到底是竞争对手的恶意差评，还是产品自身问题导致的差评，卖家在区分过后可以采取相应的措施来维护产品。